Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (для покупателей)

о заключении договора купли-продажи товаров на платформе «Сделано в Саратове»

---

1. Термины и определения

1.1. В настоящей Оферте, если контекст не требует иного, следующие термины имеют указанные значения:

• Платформа — ООО «ЭЙС.МАРКЕТПЛЕЙС» (юридический адрес: 630108, г. Новосибирск, ул. Станционная, 30А литер/помещ. А/31; ИНН 9703021032; КПП 540401001; ОГРН 1207700416626), владелец Сайта https://sdelanovsaratove.ru.
• Селлер (Продавец) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированное на Платформе и размещающее товары для реализации через Сайт.
• Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары у Селлера через Сайт для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Товар — объект (товар, продукция), предлагаемый Селлером к реализации через Сайт.
• Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://sdelanovsaratove.ru.
• Заказ — надлежащим образом оформленная Покупателем на Сайте заявка на приобретение Товара.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, доступный Пользователю после авторизации.
• Логистический партнёр — Ozon (ООО «Интернет Решения»).
• ПВЗ — пункт выдачи заказов Ozon.
• Агентский договор — договор между Платформой и Селлером, на основании которого Платформа организует продажу товаров Селлера через Сайт.

---

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Селлера, действующего через Платформу, неопределённому кругу лиц (Покупателям) заключить договор купли-продажи товаров на условиях, определённых в настоящей Оферте.

2.2. Настоящая Оферта разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.3. Платформа (ООО «ЭЙС.МАРКЕТПЛЕЙС») организует продажу товаров Селлеров, обеспечивает приём платежей, передачу заказов Селлерам и логистику через логистического партнёра (Ozon). Платформа не является стороной договора купли-продажи между Селлером и Покупателем.

2.4. Приобретая товар на Платформе, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, Правилами продажи, Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением, и согласен с ними.

2.5. Акцептом настоящей Оферты является оформление Покупателем Заказа на Сайте. Моментом заключения договора купли-продажи считается момент оплаты Покупателем Заказа.

---

3. Порядок заключения договора

3.1. Покупатель выбирает товар на Сайте, формирует корзину и оформляет Заказ.

3.2. После оформления Заказа Платформа передаёт информацию о Заказе Селлеру для исполнения.

3.3. Селлер обязан в течение 24 (двадцати четырёх) календарных часов с момента создания Заказа покупателем подтвердить сборку Заказа в Личном кабинете и отметить его готовность к отправке. Если Селлер не подтвердил сборку в указанный срок, Платформа автоматически отменяет Заказ и возвращает денежные средства Покупателю в полном объёме.

3.4. Моментом заключения договора купли-продажи между Покупателем и Селлером считается момент оплаты Покупателем полной стоимости Заказа через платёжные сервисы Платформы.

3.5. Платформа вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа в случае отсутствия товара у Селлера, выявления технической ошибки в цене или иных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа.

3.6. Для оформления Заказа Покупатель должен быть зарегистрирован в сервисе Ozon. Платформа проверяет доступность доставки Ozon по номеру телефона Покупателя. Если Покупатель не зарегистрирован в Ozon, оформление Заказа блокируется, и Покупателю показывается сообщение о необходимости регистрации в Ozon.

---

4. Цена и оплата

4.1. Цена Товара указывается Селлером на Сайте, включает все налоги (в том числе НДС) и указывается в российских рублях.

4.2. Стоимость доставки включена в цену Товара. Отдельной строкой стоимость доставки не показывается ни на Сайте, ни при оформлении Заказа, ни в платёжных документах.

4.3. Окончательная цена Товара может быть изменена с учётом акционных скидок и скидок по промокодам.

4.4. Покупатель оплачивает полную стоимость Заказа на Сайте через платёжные сервисы Платформы (Ozon Pay).

4.5. Оплата производится с использованием банковских карт, СБП, Ozon Карты или иных платёжных инструментов.

4.6. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств на счёт Платформы.

4.7. Платформа зачисляет денежные средства Селлеру за вычетом агентского вознаграждения, стоимости доставки и комиссии эквайринга в порядке, предусмотренном Офертой для селлеров.

---

5. Доставка товара

5.1. Доставка Товара осуществляется через логистического партнёра — Ozon (ООО «Интернет Решения»).

5.2. Доставка осуществляется только до пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon. Курьерская доставка и доставка через постаматы не осуществляются.

5.3. Сроки доставки указываются на странице Товара и/или при оформлении Заказа. Платформа не гарантирует точные сроки доставки, но обязуется приложить разумные усилия для их соблюдения.

5.4. Фактические сроки доставки могут зависеть от загрузки логистического партнёра, погодных условий, удалённости региона и иных факторов, не зависящих от Платформы и Селлера.

5.5. Селлер обязан передать Товар логистическому партнёру (Ozon) в течение 24 (двадцати четырёх) календарных часов с момента подтверждения Заказа. После этого товар забирает и везёт сам Ozon (курьер или ПВЗ приёма). Площадка не устанавливает и не отслеживает отдельный срок на этот этап — это процесс Ozon как логистического партнёра.

5.6. После подтверждения Селлером готовности к отгрузке Покупатель видит статус Заказа в Личном кабинете на Сайте. Платформа получает статус из Ozon каждые 10 минут. То же отправление отображается и в приложении Ozon у Покупателя, в разделе «Доставка», со статусами вплоть до «В пункте выдачи» и «Получен». Именно через этот раздел приложения Покупатель и забирает заказ в ПВЗ.

5.7. Претензии по срокам доставки Покупатель предъявляет Платформе. Платформа перенаправляет претензию Селлеру.

5.8. Покупатель получает трек-номер для отслеживания статуса доставки с момента, когда продавец подтвердит готовность к отгрузке.

---

6. Права и обязанности сторон

6.1. Платформа обязуется:

6.1.1. Обеспечить работоспособность Сайта, за исключением времени проведения плановых профилактических работ.

6.1.2. Обеспечить приём платежей от Покупателей через платёжные сервисы.

6.1.3. Передавать информацию о Заказах Селлерам для исполнения.

6.1.4. Организовывать доставку Товаров через логистического партнёра (Ozon).

6.1.5. Обрабатывать персональные данные Покупателей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Платформы.

6.2. Платформа имеет право:

6.2.1. Изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Покупателей путём размещения информации на Сайте.

6.2.2. Ограничивать или блокировать доступ Покупателя к Сайту в случае нарушения Покупателем условий Оферты или законодательства.

6.2.3. Направлять Покупателям информационные и рекламные сообщения посредством e-mail и sms-рассылок (при наличии согласия Покупателя).

6.2.4. Использовать технологию cookies и получать информацию об IP-адресе посетителей Сайта.

6.3. Селлер обязуется:

6.3.1. Передать Товар в логистику в сроки, установленные в п. 5.5 настоящей Оферты.

6.3.2. Нести ответственность за соответствие Товара описанию, качество, комплектность, безопасность.

6.3.3. Урегулировать претензии Покупателей по качеству Товара в порядке, установленном законодательством и настоящей Офертой.

6.4. Покупатель обязуется:

6.4.1. Оплатить Товар в полном объёме на условиях настоящей Оферты.

6.4.2. Принять Товар в порядке, установленном настоящей Офертой.

6.4.3. Предоставить достоверную информацию при авторизации и оформлении Заказа.

6.5. Покупатель имеет право:

6.5.1. Отказаться от получения информационных и рекламных рассылок.

6.5.2. Обращаться в службу поддержки Платформы по вопросам, связанным с Заказами.

6.5.3. Возвращать Товар в порядке, установленном разделом 8 настоящей Оферты.

---

7. Ответственность сторон

7.1. Селлер несёт полную ответственность перед Покупателем за:

• недостатки Товара (в том числе скрытые);
• нарушение сроков передачи Товара в логистику;
• несоответствие Товара описанию, фотографиям и иной информации, размещённой на Сайте;
• нарушение комплектности, количества, ассортимента;
• нарушение прав интеллектуальной собственности.

7.2. Платформа несёт ответственность за:

• правильность проведения платежей Покупателей;
• организацию доставки Товаров через логистического партнёра (в рамках своих обязательств);
• сохранность персональных данных Покупателей в порядке, установленном законодательством.

7.3. В случае нарушения Селлером сроков передачи Товара в логистику Покупатель вправе требовать возврата денег или компенсации через Платформу. Платформа удерживает суммы возвратов и компенсаций из причитающихся Селлеру платежей.

7.4. Платформа не несёт ответственности за убытки, причинённые Покупателю в результате действий (бездействия) третьих лиц, включая логистических партнёров, если эти действия (бездействие) не являются следствием неисполнения Платформой своих обязательств.

7.5. Платформа не несёт ответственности за моральный вред, причинённый Покупателю в результате недостатков Товара или нарушения сроков доставки (ответственность за указанный вред несёт Селлер).

---

8. Возврат товара

8.1. Возврат товара надлежащего качества

8.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения.

8.1.2. Правила и сроки возврата товара надлежащего качества доводятся до сведения Покупателя:

• в настоящей Оферте и Правилах продажи, размещённых на Сайте;
• в карточке Товара (краткая информация о возможности возврата);
• при оформлении Заказа (ссылка на раздел «Возврат»).

8.1.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Селлера (электронный чек, подтверждение Заказа).

8.1.4. Возврат Товара надлежащего качества оформляется через тикет-систему поддержки Платформы. Покупатель обращается в поддержку с категорией «Возврат/обмен». Платформа передаёт обращение Селлеру; дальнейший возврат товара и денег организуются вручную сотрудником поддержки. Оформить возврат в системе Ozon нельзя.

8.1.5. Денежные средства за возвращённый Товар надлежащего качества возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения Селлером получения возвращённого Товара.

8.2. Возврат товара ненадлежащего качества

8.2.1. Покупатель, которому передан Товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• замена на Товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замена на Товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков Товара;
• возмещение расходов на устранение недостатков Товара;
• возврат уплаченной за Товар денежной суммы.

8.2.2. Возврат/замена при браке оформляется через тикет-систему поддержки Платформы (категория «Брак»). Покупатель создаёт обращение в поддержку. Платформа передаёт претензию Селлеру и контролирует её исполнение; физический возврат товара и возврат денег организуются вручную сотрудником поддержки. Оформить возврат в системе Ozon нельзя.

8.2.3. Сроки удовлетворения требований Покупателя:

• обмен Товара ненадлежащего качества — в течение 7 (семи) дней с момента предъявления требования;
• возврат денежных средств — в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования.

8.2.4. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Селлера (организуется вручную через поддержку, без участия Ozon как участника процесса возврата).

8.3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

8.3.1. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и включает, в том числе:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары;
• кабельная продукция;
• строительные и отделочные материалы;
• технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками.

8.4. Порядок возврата денежных средств

8.4.1. Возврат денежных средств осуществляется Платформой на счёт, с которого была произведена оплата, или на иные реквизиты, указанные Покупателем.

8.4.2. Возврат денежных средств производится в следующем порядке:

• Платформа получает от Селлера подтверждение о принятии возврата;
• Платформа удерживает сумму возврата из причитающихся Селлеру платежей (если деньги ещё не перечислены Селлеру) или требует от Селлера возмещения (если деньги уже перечислены);
• Платформа перечисляет денежные средства Покупателю.

8.4.3. Срок возврата денежных средств не может превышать 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Платформой подтверждения о возврате Товара от Селлера.

---

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, подлежат разрешению путём переговоров.

9.2. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Покупатель направляет претензию в службу поддержки Платформы. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

9.3. При недостижении согласия в ходе переговоров споры передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Платформы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

---

10. Форс-мажор

10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора.

10.2. Обстоятельства непреодолимой силы включают в себя: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.

10.3. Изменения действующего законодательства или нормативных актов не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы.

---

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены.

11.2. Платформа вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

11.4. Настоящая Оферта составлена на русском языке и является официальным документом Платформы.

---

12. Реквизиты Платформы

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭЙС.МАРКЕТПЛЕЙС»