Правила продажи (возврата/обмена)

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ (ВОЗВРАТА/ОБМЕНА)

---

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи товаров (далее — Правила) разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между Покупателями и Селлерами при приобретении товаров через Платформу «Сделано в Саратове» (Сайт https://sdelanovsaratove.ru).

1.3. Платформа — ООО «ЭЙС.МАРКЕТПЛЕЙС» (юридический адрес: 630108, г. Новосибирск, ул. Станционная, 30А литер/помещ. А/31; ИНН 9703021032; КПП 540401001; ОГРН 1207700416626) — организует продажу товаров Селлеров, обеспечивает приём платежей, передачу заказов Селлерам и логистику через логистического партнёра (Ozon). Платформа не является стороной договора купли-продажи.

---

2. Порядок оформления и оплаты заказа

2.1. Покупатель формирует заказ на Сайте, выбирая товары, их количество и ПВЗ Ozon.

2.2. Селлер обязан в течение 24 (двадцати четырёх) календарных часов с момента создания Заказа покупателем подтвердить сборку Заказа и отметить готовность к отправке. Если Селлер не подтвердил сборку в указанный срок, Платформа автоматически отменяет Заказ и возвращает денежные средства Покупателю в полном объёме.

2.3. Оплата заказа осуществляется через платёжные сервисы Платформы (Ozon Pay) в российских рублях.

2.4. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств на счёт Платформы.

---

3. Доставка товара через Ozon

3.1. Доставка товара осуществляется через логистического партнёра — Ozon (ООО «Интернет Решения»).

3.2. Доставка осуществляется только до пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon. Курьерская доставка и доставка через постаматы не осуществляются.

3.3. Селлер обязан передать Товар логистическому партнёру (Ozon) в течение 24 (двадцати четырёх) календарных часов с момента подтверждения сборки Заказа. После этого товар забирает и везёт сам Ozon.

3.4. При передаче заказа в Ozon Селлер обязан обеспечить надлежащую упаковку, маркировку и наличие всех сопроводительных документов.

3.5. Стоимость доставки включена в цену Товара.

3.6. После подтверждения Селлером готовности к отгрузке Покупатель видит статус Заказа в Личном кабинете на Сайте. Платформа получает статус из Ozon каждые 10 минут. То же отправление отображается в приложении Ozon у Покупателя, в разделе «Доставка».

---

4. Возврат товара

4.1. Возврат товара надлежащего качества

4.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения.

4.1.2. Правила и сроки возврата доводятся до Покупателя в настоящих Правилах, в карточке Товара и при оформлении Заказа.

4.1.3. Условия возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

4.1.4. Возврат оформляется через тикет-систему поддержки Платформы. Покупатель обращается в поддержку с категорией «Возврат/обмен». Платформа передаёт обращение Селлеру; дальнейший возврат товара и денег организуются вручную сотрудником поддержки. Оформить возврат в системе Ozon нельзя.

4.1.5. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения Селлером получения возвращённого товара.

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества

4.2.1. Покупатель вправе предъявить требования по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: замена, уменьшение цены, устранение недостатков, возврат денег.

4.2.2. Возврат/замена при браке оформляется через тикет-систему поддержки Платформы (категория «Брак»). Покупатель создаёт обращение в поддержку. Платформа передаёт претензию Селлеру и контролирует её исполнение; физический возврат товара и возврат денег организуются вручную сотрудником поддержки. Оформить возврат в системе Ozon нельзя.

4.2.3. Сроки удовлетворения требований:

• обмен — в течение 7 (семи) дней;
• возврат денег — в течение 10 (десяти) дней.

4.2.4. Возврат при браке осуществляется за счёт Селлера, организуется вручную через поддержку, без участия Ozon как участника процесса возврата.

4.3. Товары, не подлежащие возврату

4.3.1. Перечень определяется Постановлением Правительства РФ № 2463 и включает: лекарственные препараты, медицинские изделия, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, кабельную продукцию, строительные материалы, технически сложные товары.

---

5. Реквизиты Платформы

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭЙС.МАРКЕТПЛЕЙС»